18 Quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu công ty của Ronald J. Alsop
Cuốn sách khẳng định danh tiếng là tài sản vô hình quý giá nhất của doanh nghiệp, nhưng cũng mong manh và dễ bị tổn hại nhất. Trong bối cảnh bê bối doanh nghiệp, truyền thông toàn cầu và Internet phát triển mạnh, việc quản trị danh tiếng không còn là việc phụ trợ mà là trách nhiệm chiến lược của lãnh đạo cấp cao.
Tác giả trình bày 18 quy luật “bất biến” rút ra từ nghiên cứu, phân tích và các tình huống thực tế của nhiều tập đoàn lớn (như FedEx, Johnson & Johnson, IBM…). Các quy luật nhấn mạnh rằng danh tiếng:
- Phải được xây dựng lâu dài, dựa trên hành động thực chất chứ không phải quảng cáo
- Bắt nguồn từ đạo đức kinh doanh, tính minh bạch và trách nhiệm xã hội
- Dễ bị phá hủy bởi khủng hoảng, sai lầm lãnh đạo hoặc truyền thông sai lệch
- Phụ thuộc mạnh mẽ vào nhân viên, vì mỗi người đều là đại sứ thương hiệu
- Cần được chủ động bảo vệ và quản lý, đặc biệt trong khủng hoảng
Thông điệp cốt lõi của sách là: doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải đặt danh tiếng làm trung tâm mọi quyết định, từ chiến lược, văn hóa nội bộ đến cách ứng xử với khách hàng, xã hội và truyền thông.